|
题名:
|
物流服务企业顾客创新研究 wu liu fu wu qi ye gu ke chuang xin yan jiu / 黄音著 , |
|
ISBN:
|
978-7-5461-8304-6 价格： CNY44.00 |
|
语种:
|
chi |
|
载体形态:
|
168页 图 24cm |
|
出版发行:
|
出版地： 合肥 出版社： 黄山书社 出版日期： 2019 |
|
内容提要:
|
本书针对物流服务业长期存在的需求结构矛盾和创新短板，以服务主导逻辑为主线，以顾客需求为导向，以顾客创新为核心，以国内五家知名物流服务企业及其企业顾客为研究对象，综合运用扎根理论、社会网络分析、多种统计学方法、模糊集定性比较法和多案例分析，沿着“顾客创新感知－顾客创新行为－顾客创新模式－顾客创新路径”的思路，从感知到行为，由行为到实践；从理论到方法，由方法到路径，探索基于服务主导逻辑的物流服务企业顾客创新的理论、方法、模式和路径，以打破传统物流服务创新过程中，只关注企业物流属性，忽视顾客服务的弊病。从顾客创新的角度，解决物流服务企业创造个性化、差异化服务的难题，为物流服务创新提供理论基础、方法路径、技术支持和实践依据。 |
|
主题词:
|
物流企业 企业管理 |
|
中图分类法:
|
F253 版次： 5 |
|
主要责任者:
|
黄音 huang yin 著 |
|
附注:
|
国家自然科学基金项目“‘互联网 ’背景下我国城际货运合作网络结构特征及形成机制研究”等项目资助 |