题名:
好服务源自好管理   / (德) 马库斯·魏德纳著 , 高怿恺译
ISBN:
978-7-5217-0227-9 价格： CNY59.00
语种:
chi
载体形态:
x, 255页 图, 肖像 23cm
出版发行:
出版地： 北京 出版社： 中信出版集团 出版日期： 2019
内容提要:
很多企业都有很好的服务, 但是服务仅仅好是远远不够的, 员工状态不好, 顾客也会遭殃, 企业对自身经验的满足可能会造成服务的荒漠。服务是一种生活品质, 而服务质量要有明确的标准, 只有企业中的每个人都知道自己的职责所在, 才能产生快乐和动力--这些是通过对任务的充分掌控和客户的积极反馈而实现的。马库斯·魏德纳在本书中展示了, 服务是怎样在企业中对质量管理产生影响的。他用大量的例子论证了系统的质量管理在服务型企业中是如何扎根、运用和不断发展的。本书是一本结构清晰的服务质量管理入门手册, 大量的例子、服务的故事和访谈也使得本书易于理解和更加有趣。 
主题词:
企业管理   商业服务 德国
中图分类法:
F279.516.3 版次： 5
其它题名:
解密德国服务背后的标准化管理之道
主要责任者:
魏德纳 著
次要责任者:
高怿恺 译
责任者附注:
马库斯·魏德纳 (Markus F. Weidner), 是一位作家、企业家、演说家, 以及富有激情的导师。