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题名:
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客户服务全过程管理流程设计与工作标准 ke hu fu wu quan guo cheng guan li liu cheng she ji yu gong zuo biao zhun / 孙宗虎编著 , |
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ISBN:
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978-7-115-54144-4 价格： CNY79.80 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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284页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 2020.07 |
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内容提要:
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本书在介绍流程与流程管理的基础上，详细阐述了客户服务规划、客户获取、优质客户服务体验的实现、客户服务质量提升、网络客户获取与个性化服务实施、呼叫中心运营与客户互动实施、大客户开发与关系维护、智能客户服务选择与顾问式客户服务实施等八大客户服务管理事项。 |
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主题词:
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企业管理 销售服务 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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其它题名:
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流程设计·执行程序·工作标准·考核指标·执行规范 |
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主要责任者:
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孙宗虎 sun zong hu 编著 |