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题名:
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转换成本与顾客忠诚度 [ 专著] zhuan huan cheng ben yu gu ke zhong cheng du / 刘国锋[等]著 , |
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ISBN:
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978-7-5096-6492-6 价格： CNY88.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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252页 图 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 经济管理出版社 出版日期： 2021.01 |
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内容提要:
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本书从顾客转换成本入手，系统研究顾客忠诚度管理问题。具体从消费者行为学和心理学的角度，遵循“感知一情绪一态度一意向一行为”的逻辑关系，对转换成本影响顾客忠诚的作用路径、形成过程进行深人研究，并构建了系列量表和转换成本一忠诚度的模型，深刻揭示转换成本对顾客忠诚的作用机理，对中国电信运营商改善服务质量、提高顾客忠诚度具有重要意义。 |
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主题词:
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消费文化 消费观念 中国 |
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中图分类法:
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C913.3 版次： 5 |
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中图分类法:
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F632.5 版次： 5 |
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其它题名:
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中国移动通信市场的实证研究 |
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主要责任者:
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刘国锋 liu guo feng 著 |