|
题名:
|
杰出服务业领导者的知与行 / (美)詹姆斯·L. 赫斯克特(James L. Heskett)，(美)小W. 厄尔·萨瑟(W. Earl , 林晓松，吴文华译 |
|
ISBN:
|
978-7-301-30963-6 价格： CNY39.00 |
|
语种:
|
chi |
|
载体形态:
|
11,291页 21cm |
|
出版发行:
|
出版地： 北京 出版社： 北京大学出版社 出版日期： 2020.05 |
|
内容提要:
|
本书共分八章，内容包括：领导突破性的服务组织有所不同、构建能够交付结果的服务战略、设计支持服务照景的运营战略、创造和利用内部质量——“优质工作场所”、突破性服务运营的基本要素、开发获胜的支持系统、服务营销——培养客户的主人翁意识、引领未来服务。 |
|
中图分类法:
|
F719.1 版次： |
|
版次:
|
|
|
附注:
|