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题名:
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让顾客购买 / (美)托马斯·A. 斯图尔特(Thomas A. Stewart),(美)帕特丽夏·奥康奈尔(Paticia O'Connell)著 , 董良和译 |
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ISBN:
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978-7-5217-3046-3 价格： CNY69.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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14,318页 图 21cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中信出版集团 出版日期： 2021 |
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内容提要:
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本书是一本通过服务设计实现交易的指导书。服务设计是一个跟现在企业密切相关的概念,尤其是在体验经济时代。服务设计其实一直存在于我们的生活中,从城市交通系统、银行柜台服务、海底捞等等,都充满着服务设计的影子。比如去医院就医,整套流程包括网上预约、前往医院、排队挂号、就医、缴费、取药等一系列触点。通过科学的设计方法,使得医院和病人在整套服务下来都能方便地、自然地、有效地完成,并且对彼此感到满意,这就是服务设计。 |
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主题词:
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商业服务 服务模式 |
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中图分类法:
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F719 版次： 5 |
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其它题名:
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通过服务实现交易 |
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主要责任者:
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斯图尔特 著 |
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主要责任者:
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奥康奈尔 著 |
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次要责任者:
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董良和 译 |
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责任者附注:
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托马斯·A. 斯图尔特,曾担任全球知名管理咨询公司博斯公司的首席营销和知识官。 |
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责任者附注:
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帕特丽夏·奥康奈尔,艾尔滕咨询公司总裁。 |