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题名:
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客户关系管理 / 胡立琴,赵鑫,罗阿玲主编 , 王丰泽[等]主编 |
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ISBN:
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978-7-5689-2787-1 价格： CNY45.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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208页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 重庆 出版社： 重庆大学出版社 出版日期： 2021 |
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内容提要:
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本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的新研究成果,介绍了客户关系管理的理念与技术,着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键策略,并融入“互联网”时代的客户关系管理新思想、新举措,具体内容包括:客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回共十章。 |
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主题词:
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企业管理 供销管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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主要责任者:
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胡立琴 主编 |
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主要责任者:
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赵鑫 主编 |
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主要责任者:
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罗阿玲 主编 |
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次要责任者:
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王丰泽 主编 |