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题名:
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电子政务平台 [ 专著] dian zi zheng wu ping tai / 李志刚，饶媛媛，谷锦锦著 , |
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ISBN:
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978-7-111-71810-9 价格： CNY59.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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10,157页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 机械工业出版社 出版日期： 2023 |
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内容提要:
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本书在调查分析政府网站、微信公众号等政务信息服务平台的公众需求和特征的基础上，采用质量功能展开(QFD)、客户满意度模型、技术接受模型、信息系统成功模型、KANO模型、结构方程模型及服务质量理论、模糊理论等，研究了电子政务服务质量、公众满意度的影响因素及其相互之间的影响和作用机制，并从公众服务需求的高效性、便捷性、个性化出发，以提升电子政务服务质量和公众满意度为目标，提出了相应的对策和建议。 |
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主题词:
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电子政务 社会服务 中国 |
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中图分类法:
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D63-39 版次： 5 |
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其它题名:
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服务质量、公众满意及提升对策研究 |
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主要责任者:
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李志刚 li zhi gang 著 |
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主要责任者:
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饶媛媛 rao yuan yuan 著 |
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主要责任者:
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谷锦锦 gu jin jin 著 |
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附注:
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四川省社会科学规划项目资助 四川省教育厅自然科学基金重点项目资助 电子商务国家一流专业建设项目资助 |