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题名:
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电商平台在线评论的影响研究 [ 专著] dian shang ping tai zai xian ping lun de ying xiang yan jiu / 王潞著 , |
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ISBN:
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978-7-5096-9744-3 价格： CNY88.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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172页 图 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 经济管理出版社 出版日期： 2024 |
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内容提要:
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本书探讨了数字经济背景下电商平台优化在线评论系统的重要性，尤其关注顾客回复功能对顾客服务体验和评论行为的影响。通过实证研究，全书从顾客间互动行为和互动内容两个角度，分析了顾客回复行为对后续顾客评论数量和评论评级的影响。研究发现，顾客回复行为会提高后续评论数量和评论评级，并受可见性和回复及时性等因素调节。此外，书中探讨了顾客回复情感不一致对评论评级的影响。 |
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主题词:
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电子商务 消费者行为论 |
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中图分类法:
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F713.55 版次： 5 |
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主要责任者:
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王潞 wang lu 著 |
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附注:
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前沿·学术·经典 国家社科基金重大项目“日本馆藏中国共产党新闻宣传史料整理与研究 |