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题名:
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细节决定体验 xi jie jue ding ti yan / (美)约翰·古德曼(John A. Goodman)著 , 苑东明，张坚栋译 |
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ISBN:
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978-7-300-25094-6 价格： CNY65.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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208页 23cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国人民大学出版社 出版日期： 2018 |
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内容提要:
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本书旨在探讨在过去十年中，在客户服务和客户体验方面发生了哪些改变，还有哪些保持不变。更进一步，作者会建议你怎样有效地回应来自多样化客户群体的技术和人力需求。回应的关键是要向公司的首席财务管官和首席营销官创建出引人注目的案例。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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其它题名:
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客户体验全流程设计 |
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主要责任者:
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古德曼 gu de man 著 |
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次要责任者:
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苑东明 yuan dong ming 译 |
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次要责任者:
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张坚栋 zhang jian dong 译 |